То чи поважає "МакДональдз" україномовних клієнтів?

• Україна • Громадська Дія •

Майдан-ІНФОРМ: 02-09-2010 11:06 // URL: http://maidan.org.ua/static/news/2010/1283414786.html // Версія до друку

Вчора у матеріалі "МакДональдз" дискримінує україномовних?" (http://maidanua.org/static/news/2010/1283341943.html) "Майдан" підняв питання некоректного ставлення компанії до комунікації з україномовними клієнтами. Продовжуємо тему.

Враховуючи сенс вміщеної у попередньому матеріалі відповіді "МакДональдзу" на лист клієнта, на адресу компанії надсилається звернення такого змісту:

<sup>«МакДональдз Юкрейн Лтд.»
02140, Київ, вул. Гришка, 7;

Громадянина України Олександра Северина

"03" вересня 2010р.
№7/10-35

На підставі Закону України "Про звернення громадян"

Шановні пані та панове,

Як українець і поки що Ваш клієнт, змушений звернутися до Вас у зв'язку з питанням діяльности Ваших закладів харчування, котре останнім часом набуває значного інформаційного розголосу та суспільної уваги.

01-го вересня цього року на сайті "Майдан" було вміщено матеріал "МакДональдз дискримінує україномовних?", в якому йшлося про "неодноразову відмову працівниками МакДональдз, що біля станції м.Дарниця, а також в ТЦ"Глобус" на Майдані Незалежности відповідати клієнтові державною мовою, якщо клієнт звертається українською і просить відповідати українською".

На свій жаль маю зі свого боку констатувати аналогічну практику працівників закладів Макдональдз на Майдані Незалежности, біля метро "Хрещатик" та біля метро "Мінська": за першим стандартним "Вільна каса!" в абсолютній більшости випадків, за моїми спостереженнями, слідує російська мова попри те, що клієнт спілкується українською.

Ознайомившись з вміщеною у зазначеному матеріалі на сайті "Майдан" відповіддю ПІІ "МакДональдз Юкрейн Лтд", пояснюю, що посилання на ст.24 Конституції України та на ст.6 Закону України "Про мови" є юридично некоректним. Йдеться аж ніяк не про відмову у прийнятті на роботу через незнання української мови (хоча, на моє переконання, вимога знати українську в Україні є більш ніж доречною), йдеться про забезпечення мовних прав клієнта і, зрештою, про елементарну повагу до клієнта.

Думаю, Ви погодитеся, що не є жодною дискримінацією вимога працедавця до потенційного працівника володіти англійською (наприклад) мовою, якщо робота пов'язана зі спілкуванням з англомовними клієнтами чи то контрагентами. Так саме, не є жодною дискримінацією й адресована своїм працівникам вимога компанії, що працює в Україні, якщо і не вивчити українську мову бодай на елементарному рівні, то принаймні механічно завчити кілька стандартних фраз, необхідних співробітнику закладу для спілкування з україномовними клієнтами.

На мій погляд, вивчити українське написання і вимову продуктів "МакДональдз", рівно як кілька базових фраз українською, для нормальної людини не складе жодної проблеми. Так саме, на мій погляд, адресувати таку вимогу до своїх працівників для компанії "МакДональдз" було б простіше і економніше, ніж витрачати час і кошти на письмові пояснення та, у разі відсутности належної реакції - на подолання негативних іміджевих наслідків.

Тож, на підставі Закону України "Про звернення громадян", прошу Вас вжити належних заходів для забезпечення спілкування Ваших працівників з україномовними клієнтами українською мовою та письмово (на вищенаведену адресу) повідомити мене про вжиті заходи у строк, передбачений законом. Запевняю Вас, що інформацію про реакцію керівництва "МакДональдз Юкрейн Лтд" буде широко оприлюднено (як і оприлюднюється вже зараз інформація про факт цього звернення).

Сподіваюся на Вашу конструктивну поставу і взаєморозуміння, що позбавить мене необхідности, зокрема, публічно звертатися до головного офісу компанії "McDonalds".

Зі щирою повагою,

Олександр Северин, к.ю.н.

****

Обговорення на форумі "Майдану" - тут: http://www2.maidan.org.ua/n/free/1283341943


sean</sup>

Майдан-ІНФОРМ: 02-09-2010 11:06 // URL: http://maidan.org.ua/static/news/2010/1283414786.html // Версія до друку //

Увага!!! Сайт "Майдан" надає всім, хто згадується у новинах, можливість розмістити свій коментар чи спростування, за умови належного підтвердження особи. Будь ласка, пишіть нам на news@maidanua.org і вказуйте гіперлінк (URL) новини, на яку ви посилаєтся.

Ми також вітаємо коментарі, доповнення та виправлення до текстів новин від всіх свідків подій, що згадуються в новинах. Пишіть на news@maidanua.org і вказуйте гіперлінк (URL) новини. Всі цікаві коментарі будуть оприлюднені.