МакДональдз дискримінує україномовних?

• Україна • •

Майдан-ІНФОРМ: 01-09-2010 14:52 // URL: http://maidan.org.ua/static/news/2010/1283341943.html // Версія до друку

До Майдану надійшло листування клієнта з офісом відомого фастфуду, після прочитання якого постає питання - чи в київському офісі цього підприємства сидять агенти конкурентів, чи їм насправді настільки начхати на своїх клієнтів? І якщо ПІІ "МакДональдз Юкрейн Лтд" настільки чхати на клієнтів, які ще неприємні відкриття ми можемо зробити про цей заклад?

Шановний колектив Макдональдз!

Хочу звернути Вашу увагу на неодноразову відмову працівниками Макдональдз, що біля станції м.Дарниця, а також в ТЦ"Глобус" на Майдані Незалежності відповідати клієнтові державною мовою, якщо клієнт звертається українською і просить відповідати українською. В свій час Макдональдз був одним із перших, хто запровадив спілкування з клієнтами українською, що приємно відрізняло його від інших числених мереж швидкого харчування. Завдячуючи зокрема цьому, ми є давніми постійними відвідувачами Макдональдз. Тепер до вашого закладу ходить моя дитина.

Останью краплею, яка змусила звернутися до Вас, стала сьогоднішня демонстрація працівницею Настею та менеджером Вашого закладу в ТЦ"Глобус" на М.Незалежності нерозуміння назв продукції Макдональдз, коли їх клієнт називає українською. Вочевидь, як Ви пишете, це для "найкращого задоволення потреб клієнта". Моя дитина навчається в 4-му класі і російської мови ще не вивчала і не знає, як окрім української звернутися до персоналу Макдональдз. Вищезгадана менеджер заявила, що вона не вміє відповідати українською, поставивши нас в незручне становище, як Ви пишете, для "найкращого задоволення потреб клієнта". Тобто моя дитина має терміново вчити додаткову іноземну мову, для того щоб, коли вона робить замовлення в Макдональдз, працівники закладу її розуміли. А менеджмент і персонал вивчити державну мову для роботи з клієнтом, чомусь, не може.

За собою залишаю право підняти це питання в ЗМІ, а також в разі не реагування, проконсультуватись з юристами, щодо подальших дій.

З повагою
постійний клієнт Макдональдз

*************

Шановна пані!

Перш за все, дозвольте Вам подякувати за те, що Ви є відвідувачем МакДональдз® та за Ваш коментар щодо роботи нашого закладу .

Запевняємо Вас, що керівництво компанії вимагає від співробітників та менеджерів ввічливо обслуговувати відвідувачів.

Наші співробітники завжди намагаються спілкуватись з відвідувачами тією мовою, якою відвідувачі звертаються до них. Стаття 24 Конституції України передбачає, що “Не може бути привілеїв чи обмежень за ознаками раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, за мовними або іншими ознаками...”, стаття 6 Закону України “Про мови” визначає, що “Незнання громадянином української або російської мови не є підставою для відмови йому у прийнятті на роботу.. ”. Отже, ми не можемо дискримінувати наших працівників за мовними ознаками. Ті зі співробітників, які вільно володіють українською мовою, завжди раді прийняти Ваше замовлення.

Сподіваємось й наділі бачити Вас серед відвідувачів наших закладів.

З повагою,

ПІІ "МакДональдз Юкрейн Лтд"

**************

P.S. Отже, за логікою менеджера "дискримінувати працівників за мовними ознаками" МакДональдз не може, а клієнтів може?

P.P.S. Спеціально для працівників ПІІ "МакДональдз Юкрейн Лтд" хочемо навести згадану статтю Закону України “Про мови”:
"Службові особи державних, партійних, громадських органів, установ і організацій повинні володіти українською і російською мовами, а в разі необхідності - і іншою національною мовою в обсязі, необхідному для виконання службових обов'язків.
Незнання громадянином української або російської мови не є підставою для відмови йому у прийнятті на роботу. Після прийняття на роботу службова особа повинна оволодіти мовою роботи органу чи організації в обсязі, необхідному для виконання службових обов'язків."

поставив Абу

Обговорити цю новину у форумі

Майдан-ІНФОРМ: 01-09-2010 14:52 // URL: http://maidan.org.ua/static/news/2010/1283341943.html // Версія до друку //

Увага!!! Сайт "Майдан" надає всім, хто згадується у новинах, можливість розмістити свій коментар чи спростування, за умови належного підтвердження особи. Будь ласка, пишіть нам на news@maidanua.org і вказуйте гіперлінк (URL) новини, на яку ви посилаєтся.

Ми також вітаємо коментарі, доповнення та виправлення до текстів новин від всіх свідків подій, що згадуються в новинах. Пишіть на news@maidanua.org і вказуйте гіперлінк (URL) новини. Всі цікаві коментарі будуть оприлюднені.